O Agentforce para Varejo da Salesforce é uma solução que utiliza inteligência artificial para otimizar operações no varejo, oferecendo recursos como gerenciamento de pedidos e compras guiadas, além de integrar-se ao Salesforce Retail Cloud para proporcionar um atendimento personalizado e eficiente no gerenciamento de inventário, adaptando-se rapidamente às necessidades dos consumidores.
A Agentforce para Varejo da Salesforce promete revolucionar o setor com uma nova geração de agentes de IA.
Com recursos que vão desde gerenciamento de pedidos até agendamento de compromissos, essa ferramenta é um divisor de águas para o varejo.
Recursos do Agentforce para Varejo
O Agentforce para Varejo traz uma gama de recursos projetados para otimizar a experiência de compra e aumentar a eficiência operacional das lojas. Vamos explorar alguns dos principais recursos disponíveis:
- Gerenciamento de Pedidos: O Agentforce permite que os clientes atualizem informações de pedidos de forma conversacional, como detalhes de pagamento e envio, oferecendo uma experiência de autoatendimento que reduz a carga sobre os atendentes.
- Compras Guiadas: Com o uso de linguagem natural, os agentes podem oferecer recomendações de produtos personalizadas, tornando o processo de compra mais envolvente e intuitivo para os clientes.
- Agendamento de Compromissos: Este recurso automatiza o agendamento de serviços, como entregas e consultas, com atualizações de disponibilidade em tempo real, facilitando a vida tanto dos clientes quanto dos funcionários.
- Criação de Promoções de Fidelidade: Os profissionais de marketing podem contar com assistência para criar e otimizar promoções de fidelidade, utilizando prompts conversacionais que tornam o processo mais dinâmico e eficaz.
Esses recursos não apenas melhoram a experiência do cliente, mas também permitem que as marcas de varejo implementem uma forma de “trabalho digital” que pode atender a demandas crescentes sem a necessidade de aumentar significativamente a equipe.
Integração com o Salesforce Retail Cloud
A integração do Agentforce com o Salesforce Retail Cloud representa um avanço significativo na unificação das operações de varejo, permitindo que as empresas aproveitem ao máximo suas capacidades de gerenciamento.
Aqui estão alguns dos principais benefícios dessa integração:
- Clienteling: Os associados podem criar perfis de clientes que capturam o histórico de compras, preferências e status de fidelidade, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.
- Fulfillment Omnicanal com “Carrinho Misturado”: Cada item no carrinho possui seu próprio registro de preferência de atendimento, como o BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), permitindo que os clientes escolham como desejam receber seus produtos.
- Design Mobile First: O novo sistema de ponto de venda (POS) é projetado para ser utilizado em qualquer lugar, liberando os associados do balcão de checkout e permitindo uma experiência de compra mais fluida.
- Gerenciamento de Inventário: Com um gerenciamento de inventário eficaz, as empresas conseguem ter uma visão clara de seus estoques, tanto online quanto offline, facilitando a reposição e a disponibilidade de produtos.
Essa integração não só melhora a eficiência operacional, mas também permite que as marcas se adaptem rapidamente às necessidades dos consumidores, criando uma experiência de compra mais coesa e satisfatória.
Conclusão
A introdução do Agentforce para Varejo pela Salesforce marca um passo importante na transformação digital do setor varejista.
Com recursos inovadores como gerenciamento de pedidos, compras guiadas e agendamento de compromissos, as marcas podem não apenas melhorar a experiência do cliente, mas também otimizar suas operações internas.
A integração com o Salesforce Retail Cloud potencializa ainda mais essas capacidades, permitindo um atendimento personalizado e um gerenciamento de inventário eficaz.
À medida que o varejo evolui, ferramentas como o Agentforce se tornam essenciais para atender às expectativas dos consumidores modernos e garantir que as empresas permaneçam competitivas no mercado.
Portanto, investir em soluções de automação e integração pode ser o diferencial que muitas marcas precisam para prosperar em um ambiente cada vez mais digital e dinâmico.
FAQ – Perguntas Frequentes sobre Agentforce para Varejo
O que é o Agentforce para Varejo?
O Agentforce para Varejo é uma solução da Salesforce que utiliza IA para criar agentes que ajudam a otimizar tarefas rotineiras no setor varejista.
Quais são os principais recursos do Agentforce para Varejo?
Os principais recursos incluem gerenciamento de pedidos, compras guiadas, agendamento de compromissos e criação de promoções de fidelidade.
Como o Agentforce se integra ao Salesforce Retail Cloud?
A integração permite um gerenciamento unificado, incluindo clienteling, fulfillment omnicanal e um sistema de POS móvel.
Qual é o benefício do clienteling no varejo?
O clienteling permite que os associados conheçam melhor os clientes, oferecendo um atendimento personalizado com base no histórico de compras e preferências.
O que é fulfillment omnicanal?
Fulfillment omnicanal é a capacidade de atender pedidos de diferentes canais, permitindo que os clientes escolham como desejam receber seus produtos.
Como o Agentforce melhora a experiência do cliente?
O Agentforce melhora a experiência do cliente ao oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado, facilitando o processo de compra através de automação e recomendações.
Fonte: https://martech.org/salesforce-launches-agentforce-for-retail/
