Se você está no mundo do marketing, provavelmente já se deparou com o termo “marketing em tempo real”. Mas o que isso realmente significa? Será que precisamos entregar conteúdo em segundos? Ou seria algo mais profundo, relacionado a alcançar os clientes exatamente quando eles precisam? Vamos mergulhar no conceito de marketing em tempo real e explorar como as marcas líderes estão utilizando essa estratégia para conquistar clientes.
O que é Marketing em Tempo Real?
Marketing em tempo real não significa necessariamente agir no exato momento em que os dados são recebidos. Trata-se de entregar a informação quando o usuário final precisa dela. Isso pode variar de segundos a horas depois. A ideia é fornecer aos clientes o que eles precisam, no momento em que precisam.
Por exemplo, no setor de viagens e hospitalidade, a precisão do perfil digital de um cliente em tempo real pode evitar situações desagradáveis, como perder um voo ou não conseguir o assento desejado. Se um cliente atualiza seu assento ou voo no aplicativo da companhia aérea, ele espera que essa mudança seja refletida imediatamente em sua experiência. Isso ilustra a diferença entre dados em tempo real e marketing em tempo real: enquanto os sistemas devem atualizar os perfis dos clientes instantaneamente, o marketing em tempo real deve ocorrer na velocidade que for mais adequada para o cliente.
Marketing em Tempo Real vs. Momento Certo
Quando falamos de marketing em tempo real, muitas vezes estamos nos referindo ao marketing no momento certo. Isso significa entregar os dados certos, no momento certo, para os sistemas certos, a fim de se conectar melhor com os clientes. O objetivo é fazer com que cada momento conte para o cliente, coletando e processando dados sem atraso, mas também entendendo que nem todas as ações de marketing precisam ser executadas em uma velocidade vertiginosa.
É crucial fazer investimentos estratégicos nos sistemas que realmente precisam ser em tempo real, como sua plataforma de personalização e plataforma de dados do cliente (CDP), e compreender o que é necessário em outros lugares. Isso ajuda a definir prioridades de dados em tempo real e a responder ou inspirar clientes de maneira eficaz.
Aplicando Dados em Tempo Real com um CDP
Utilizar um CDP (Customer Data Platform) baseado em dados em tempo real permite responder aos clientes de maneiras que fazem sentido para eles, melhorando a experiência do cliente e, consequentemente, o resultado final de maneira eficiente. Por exemplo, uma compra feita em um site de e-commerce que coloca o cliente em um segmento de alto valor pode desencadear imediatamente sua entrada em uma jornada personalizada para clientes de alto valor, permitindo que você o direcione com o anúncio certo na próxima vez que ele estiver navegando no Instagram.
Investir em um CDP que suporte gerenciamento de dados em tempo real pode transformar a jornada do cliente, tornando o marketing mais relevante e oportuno. Isso inclui aproveitar dados de primeira parte, ações de dados rápidas e parcerias confiáveis para integrações sem atritos.
Conclusão
Desvendar o marketing em tempo real revela uma estratégia focada não apenas na velocidade, mas na relevância e no timing preciso da entrega de mensagens e experiências. Ao priorizar as necessidades do cliente e investir nas tecnologias certas, como um CDP robusto, as marcas podem se conectar com seus clientes de maneiras significativas e no momento certo. O verdadeiro desafio do marketing em tempo real não é apenas coletar e processar dados rapidamente, mas entender e agir sobre esses dados de maneira que ressoe com os clientes, melhorando sua experiência e fidelidade à marca.
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